Togliti ogni dubbio, trova la risposta che cerchi!

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Il tuo volo è stato cancellato o vuoi richiedere la cancellazione causa Covid-19?
In questa PAGINA abbiamo raccolto tutte le informazioni utili per gestire al meglio il tuo viaggio. Nel frattempo ti preghiamo di non contattarci telefonicamente: a causa dell’emergenza Covid-19 stiamo gestendo un elevato numero di telefonate e i tempi d’attesa potrebbero essere molto lunghi. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione. 
02
Come posso partecipare alla promozione “Vola con noi”

Per partecipare alla promozione ti basta effettuare un acquisto di almeno 300€ dal 19 Aprile al 2 Maggio 2019, presso i negozi Unieuro, acquistando sulla sezione e-commerce del sito unieuro.it o sull'app Unieuro. Al momento del ritiro dei prodotti acquistati, ogni 300€ di spesa ricevi, sulla base dell'importo dello scontrino, uno o più Codici Pin (fino a un massimo di 10 Codici Pin a scontrino) per prenotare un volo a/r per una persona in Europa. Sono esclusi dall’importo della spesa che ti consente di maturare il diritto al premio: prodotti a marchio Dyson, acquisti di servizi, ricariche telefoniche, Pay TV, carte regalo (es. Gift Card, Google Play, iTunes, Kobo, Steam), crediti di giochi (es. Nintendo, Xbox, Steam, Blizzard), Sony ESD, acquisti effettuati sulla sezione listenozze.unieuro.it del sito unieuro.it.

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Non trovo più l'email con il Codice di Prenotazione. Cosa posso fare?

Se non trovi più l'email con il Codice di Prenotazione:

  • ricerca l'email con oggetto: "Vola con noi - Codice di Prenotazione per una persona" o "Vola con noi - Codice di Prenotazione per due persone"
  • controlla tutte le caselle di posta elettronica, ricorda che la mail con il Codice di Prenotazione viene inviata all'indirizzo email con cui ti sei registrato.
  • controlla la cartella "Spam".
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Qual è il premio che riceverò?
Riceverai un Codice Pin univoco di 16 cifre da registrare sul sito unieuro.volagratis.com per ottenere un Codice di Prenotazione valido per prenotare un volo a/r gratis.
Il Codice di Prenotazione verrà inviato all’indirizzo email utilizzato in fase di registrazione.
Con il Codice di Prenotazione è possibile prenotare un volo a/r per una persona o per due persone (se hai registrato 2 Codici Pin insieme) con partenza dall’Italia e come destinazione una città europea a scelta fra le opzioni disponibili sul sito unieuro1.volagratis.com (per 1 persona) o unieuro2.volagratis.com (per 2 persone).
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A quanti Codici Pin ho diritto?
Hai diritto a 1 Codice Pin ogni 300€ di spesa, fino a un massimo di 10 Codici Pin. Trovi il Codice Pin in un unico scontrino o in unica ricevuta nel caso di acquisto online con consegna a domicilio. Ad esempio se effettui un acquisto per 930€ hai diritto a ricevere 3 Codici Pin; se effettui un acquisto per 250€ non hai diritto a nessun Codice Pin. Il Codice Pin ti verrà consegnato direttamente in cassa e sarà stampato su un apposito scontrino o a mezzo posta elettronica nel caso di acquisti online.
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Che cos’è il Codice Pin?
Il Codice Pin è un codice numerico di 16 cifre. Lo troverai stampato su un apposito scontrino che ti verrà consegnato in cassa negli store Unieuro dopo il pagamento.
Se, invece, effettuerai l'acquisto sul sito unieuro.it o sull'App Unieuro riceverai il Codice Pin all'indirizzo email fornito.
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A cosa serve il Codice Pin?
Il Codice Pin dovrà essere registrato sul sito unieuro.volagratis.com per ottenere un Codice di Prenotazione valido per prenotare un volo gratis a/r per una persona con partenza dall’Italia e con destinazione una città europea (No voli nazionali, Italia-Italia) tra quelle disponibili sul sito dedicato.
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Come posso richiedere il Codice di Prenotazione?
Accedi al sito unieuro.volagratis.com e registrati inserendo il Codice Pin che trovi sullo scontrino consegnato in cassa da Unieuro o che hai ricevuto via email in caso di acquisto online. Inserisci correttamente tutti i dati richiesti. Riceverai via mail il Codice di Prenotazione valido per prenotare un volo gratis a/r in Europa.
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Ho più Codici Pin, posso unirli?

Puoi registrare insieme fino a un massimo di due Codici Pin per ottenere un Codice di Prenotazione valido per un volo a/r gratis per due persone. Richiedere un unico Codice di Prenotazione ti permetterà di prenotare direttamente per un adulto e un bambino e di avere una sola prenotazione anche nel caso di due adulti.
RICORDA: I passeggeri minorenni non possono viaggiare da soli. Se hai un Codice di Prenotazione per una persona NON puoi prenotare il volo per un passeggero minorenne.

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Posso registrarmi inserendo più di 2 Codici Pin?
No, è possibile registrare fino a un massimo di 2 Codici Pin. Se hai più di 2 Codici Pin dovrai effettuare una o più registrazioni separate. Riceverai, dunque, uno o più Codici di Prenotazione. 
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Quando posso registrarmi per richiedere il Codice di Prenotazione?
Il Codice Pin sarà valido per la registrazione dal giorno successivo all'acquisto, ossia dal giorno successivo alla data di emissione dello scontrino. 
Es. Se hai effettuato un acquisto il 22/04, il Codice Pin sarà valido dalla mattina del 23/04 per 10 giorni,ossia fino al 2/05 alle 23:59). Da quel momento potrai accedere al sito unieuro.volagratis.com ed effettuare la registrazione.
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Entro quando devo registrarmi?

Puoi registrarti dal giorno successivo all’acquisto ed entro massimo 10 giorni, inserendo i dati richiesti e il Codice Pin sul sito unieuro.volagratis.com. (Es. Hai effettuato l’acquisto del prodotto il 20/04, il Codice Pin sarà valido per la registrazione dalla mattina del 21/04 fino alla mezzanotte del 30/04).
Ricordati di inserire un indirizzo email valido. A questo indirizzo riceverai il Codice di Prenotazione valido per la prenotazione del volo.

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Non riesco a registrarmi, cosa posso fare?

Verifica:

  • di inserire il Codice Pin e non un altro codice. Trovi il Codice Pin sullo scontrino non fiscale;
  • di aver inserito correttamente tutte le 16 cifre senza spazi bianchi prima o dopo il Codice Pin;
  • di non aver già registrato il tuo Codice Pin, controlla se hai ricevuto la mail con il Codice di Prenotazione anche nella cartella di Spam;
  • che non sia scaduto il termine ultimo per la registrazione;
  • di aver compilato correttamente il modulo di registrazione con tutti i dati richiesti.
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Il Codice di Prenotazione: cos’è, dove lo trovo e come lo uso?
Il Codice di Prenotazione è un codice numerico di 16 cifre e viene inviato al termine della registrazione sul sito unieuro.volagratis.com, all’indirizzo email che hai utilizzato in fase di registrazione. All’interno della email di consegna troverai anche le indicazioni e la data di scadenza entro cui utilizzarlo.
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Mi sono registrato ma non ho ricevuto la email di consegna del Codice di Prenotazione. Cosa posso fare?

Controlla:

  • di essere nella casella di posta che hai utilizzato per effettuare la registrazione;
  • la cartella "Spam";
  • che la tua casella di posta non sia piena;
  • di aver registrato il Codice Pin, prova a procedere nuovamente con la registrazione;
  • di aver compilato correttamente il modulo di registrazione con tutti i dati richiesti.

Se non riesci a trovare l'email con il Codice di Prenotazione scrivi a unieuro@volagratis.com indicando: indicando il tuo Codice Pin, l’indirizzo email con cui ti sei registrato e un recapito telefonico. Uno dei nostri operatori verificherà lo stato della tua registrazione e ti aiuterà a risolvere il problema.

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Posso prenotare un volo per un passeggero minorenne con il Codice di Prenotazione per una persona?

Se hai un Codice di Prenotazione per una persona NON puoi prenotare il volo per un passeggero minorenne! I minorenni devono risultare nella stessa prenotazione di un adulto. Se hai due Codici Pin registrali insieme per ottenere il Codice di Prenotazione per 2 persone con cui potrai prenotare comodamente il volo per un adulto e un minore.
Se hai 2 o più Codici di Prenotazione per 1 persona, non ancora utilizzati, puoi chiedere di cambiarli con un unico codice per 2 persone, resta in attesa. Per maggiori informazioni CLICCA QUI.

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Posso prenotare un volo per un passeggero minorenne con il Codice di Prenotazione per due persone?

Se hai un Codice di Prenotazione per due persone uno dei due passeggeri può essere minorenne. Per aggiungere il passeggero minorenne clicca sul banner dedicato che trovi in alto nella pagina risultati. Potrai così indicare se uno dei due passeggeri è un bambino o un neonato e procedere correttamente con la prenotazione del tuo volo gratis.
Ricorda: solo uno dei passeggeri può essere minorenne in quanto i minori possono viaggiare solo se risultano sulla stessa prenotazione di un passeggero adulto.
Per maggiori informazioni CLICCA QUI.

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Come funzionano le cancellazioni del mio volo?
I voli prenotati tramite Codice di Prenotazione non sono cancellabili in nessun caso, neppure presentando certificato medico. Nel caso in cui il volo sia invece cancellato dalla compagnia aerea, o ti sia comunicato uno schedule change che non desideri accettare, riceverai un nuovo Codice di Prenotazione con cui prenotare un nuovo volo gratis. Per maggiori informazioni CLICCA QUI.
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Posso effettuare dei cambi relativi al mio volo? Come devo fare?
Sì, è possibile effettuare cambi sulla prenotazione se è permesso dalle regole tariffarie della compagnia aerea da cui è stato emesso il biglietto. Il costo del cambio è sempre a carico del cliente. Per maggiori informazioni CLICCA QUI.
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Non trovo voli disponibili compatibili alle mie esigenze di viaggio, come posso fare?

Con il Codice di Prenotazione puoi prenotare SOLO i voli che trovi disponibili sul sito dedicato, guarda le disponibilità volo e scegli la meta che preferisci tra quelle disponibili. Nei periodi di alta stagione la disponibilità potrebbe essere limitata, conserva il Codice di Prenotazione per un weekend alla scoperta dell’Europa nel periodo in cui trovi un volo adatto a te.
Se non trovi il volo che fa per te cambia il periodo di viaggio, la destinazione o l’aeroporto di partenza. Hai 5 mesi di tempo per prenotare, ma se trovi subito il volo che ti interessa prenotalo, prima che non sia più disponibile.

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Entro quando deve effettuare la prenotazione del mio volo?
Puoi prenotare il tuo volo entro e non oltre la data di scadenza del tuo Codice di Prenotazione. Il Codice di Prenotazione è valido 5 mesi dalla data di registrazione sul sito unieuro.volagratis.com, trovi la scadenza nella mail con cui ti è stato consegnato. La data effettiva di viaggio può essere anche successiva alla scadenza del Codice di Prenotazione, in base ai voli disponibili sul sito dedicato.
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Quando è preferibile effettuare la prenotazione del volo?
Visto il successo della promozione, prima prenoti il volo maggiore sarà la disponibilità dei voli a tua disposizione! Nel periodo di alta stagione la disponibilità dei voli potrebbe essere limitata, potrai utilizzare il tuo Codice di Prenotazione per prenotare un volo per i mesi successivi godendoti un weekend lontano dai ritmi frenetici e dal primo freddo.
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Quali voli posso prenotare con il mio Codice di Prenotazione?
Con il Codice di Prenotazione è possibile prenotare tutti i voli disponibili sul sito unieuro.volagratis.com. I voli prenotabili sono voli di andata e ritorno, tasse incluse, con partenza da aeroporti italiani e con destinazione una delle città europee disponibili. Non è in ogni caso possibile prenotare voli nazionali (con partenza dall’Italia per una destinazione italiana). I voli disponibili sui motorini di prenotazione dedicati sono in continua variazione. Scopri tutti i voli disponibili per una persona e per due persone.
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Quali voli sono disponibili sul motorino di prenotazione dedicato?
I voli disponibili sul motorino di prenotazione sono voli di andata e ritorno con partenza dall'Italia e con destinazione una città europea. I voli disponibili hanno un valore massimo commerciale di 70€ (volo per una persona) e di 140€ (volo per due persone). I voli saranno in quanto a tipologia di offerta, disponibilità, tipologia di servizi, costi e spese applicate uguali a quelli normalmente offerti nel medesimo periodo accedendo direttamente, e non come re-direct da altri siti, sul sito www.volagratis.com ad eccezione di eventuali specifiche condizioni economiche relative a promozioni (es. promozioni su specifici mezzi di pagamento).
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Dopo aver scelto il volo che desidero il sistema mi da errore o mi rimanda alla pagina di ricerca, cos’è successo?
Se ricevi errore o vieni rimandato alla pagina iniziale di ricerca dei voli significa che il volo che hai selezionato non è più disponibile per la prenotazione tramite il Codice di Prenotazione. E' possibile che i posti sul volo siano terminati o che il costo del volo abbia superato il valore commerciale massimo previsto dal regolamento della promozione. Cerca un nuovo volo tra quelli disponibili.
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Inserisco il Codice di Prenotazione ma non riesco a prenotare il volo, come posso fare?

Verifica che:

  • Il sito di prenotazione sia corretto. Ti ricordiamo che il Codice di Prenotazione è valido solo sul sito unieuro.volagratis.com;
  • Il sito di prenotazione sia per una persona o per due persone, in base al Codice di Prenotazione di cui sei in possesso;
  • Il Codice di Prenotazione digitato sia di 16 cifre;
  • Non ci siano spazi bianchi prima e dopo il Codice di Prenotazione;
  • Sia stato cliccato il pulsante “applica”;
  • Il tuo Codice di Prenotazione non sia scaduto, trovi la data di scadenza sulla mail di consegna dello stesso;
  • Stai utilizzando lo stesso indirizzo email associato al Codice di Prenotazione, ovvero quello che hai utilizzato in fase di registrazione. Trovi l'indirizzo email associato al Codice di Prenotazione nella email di consegna dello stesso.
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Il Codice di Prenotazione è cedibile, vendibile o convertibile?
È possibile regalare il Codice Pin ricevuto da Unieuro ad altre persone solo prima della registrazione. Una volta effettuata la registrazione riceverete il Codice di Prenotazione che sarà collegato al vostro indirizzo email e non potrà più essere ceduto. Il Codice Pin e il Codice di Prenotazione non possono in nessun caso essere venduti né convertiti in denaro o in servizi diversi da quello per cui sono validi.
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Posso acquistare un volo sul sito Volagratis.com con il Codice di Prenotazione?
NO, non è possibile acquistare un volo direttamente sul sito Volagratis.com con il Codice di Prenotazione. I voli prenotabili sono solamente quelli disponibili sul sito unieuro1.volagratis.com e unieuro2.volagratis.com. Acquistando il volo sul sito Volagratis.com non avrai diritto a nessun genere di sconto o rimborso.
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Quali sono i vantaggi di avere un unico codice di prenotazione per due persone?
Con un unico Codice di Prenotazione per due persone puoi fare un'unica prenotazione ed assicurarti di riuscire a prenotare lo stesso volo per entrambi i passeggeri, mentre con un solo Codice di Prenotazione potresti non trovare più disponbilità per lo stesso volo acquistato in precedenza.
Potrai inoltre fare un unico check-in e aggiungere un passeggero minorenne alla promozione più facilmente, ad esempio in questo caso non viene richiesto nessun supplemento dalle compagnie aeree. Per maggiori informazioni CLICCA QUI.
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Se ho un Codice di Prenotazione associato alla mia email, posso prenotare un volo per un’altra persona?
Consigliamo di cedere il Codice Pin prima della registrazione, così che il Codice di Prenotazione sia associato alla mail della persona a cui hai deciso di regalarlo. In caso tu abbia già registrato il Codice Pin puoi prenotare per un'altra persona ma riceverai le email relative alla prenotazione sul tuo indirizzo email.
Se hai già registrato il tuo Codice Pin, puoi comunque prenotare il volo inserendo il nome della persona a cui hai deciso di regalarlo. ATTENZIONE, però, che riceverai tu tutte le mail di conferma.
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Posso aggiungere un bagaglio alla prenotazione?

In fase di prenotazione del volo promozionale è possibile aggiungere uno o più bagagli alla tua prenotazione. I bagagli aggiuntivi, non inclusi gratuitamente dalla compagnia aerea, sono a carico del cliente e dovranno essere pagati con carta di credito.
Ricorda:  per tutti i voli Ryanair e Wizz Air non è incluso alcun bagaglio a mano, ma solamente una borsa piccola per passeggero 40 x 20 x 25 cm (Ryanair) e 40 x 30 x 20 (Wizz Air). Per maggiori informazioni CLICCA QUI. 

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Posso modificare l'indirizzo email associato al Codice di Prenotazione?

Per cambiare l'indirizzo email che hai associato al tuo Codice di Prenotazione scrivi a unieuro@volagratis.com indicando: Codice pin, data di registrazione, indirizzo email errato e il nuovo indirizzo email.
Riceverai una mail a conferma della modifica.

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Posso aggiungere un passeggero minorenne al mio volo?

Con il tuo Codice di Prenotazione puoi prenotare direttamente sul sito dedicato un volo andata e ritorno per due persone e una di queste può essere un minorenne.
Se viaggiate in 4 di cui 2 adulti e 2 minori utilizza il codice promozionale per prenotare il volo gratis per un adulto e un minore e prenota poi su volagratis.com lo stesso volo sempre per un adulto e un minore, in questo modo eviterai di dover unire le prenotazioni di minori e adulto e il costo richiesto dalla compagnia per la gestione della pratica. Per maggiori informazioni CLICCA QUI.

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Posso aggiungere un passeggero adulto al mio volo?
Sì, è possibile aggiungere un passeggero adulto al volo prenotato con il Codice di Prenotazione.
Se vuoi viaggiare con altre persone ti consigliamo di prenotare prima il volo con il codice promozionale e solo successivamente di prenotare lo stesso volo su volagratis.com, ricorda che il costo delle prenotazioni aggiuntive è a tuo carico.
Ti consigliamo di aspettare la conferma di prenotazione del volo promozionale prima di procedere con quella per gli altri passeggeri a pagamento, così da evitare che il volo che desideri non sia più prenotabile con il codice promozionale o che la prenotazione non sia davvero confermata.
Per maggiori informazioni CLICCA QUI.